Este documento establece las políticas de envío y reembolso aplicables a las compras realizadas en PIXEL PÚRPURA, empresa colombiana dedicada a la venta y creación de accesorios, joyería y bisutería.

1. Políticas de Envío

1.1 Cobertura y tiempos de entrega

• Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
• Los tiempos de entrega varían entre 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio destino.
• Para zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos pueden ser mayores.

1.2 Costos de envío

• El valor del envío es calculado al finalizar la compra, según ubicación.

1.3 Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan dentro de las 24-48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
• El cliente recibirá confirmación con el número de guía para rastreo.

1.4 Seguimiento de pedidos

• Usamos empresas transportadoras reconocidas (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo).
• Con el número de guía proporcionado el cliente puede hacer seguimiento al pedido.

1.5 Retrasos y novedades

• PIXEL PÚRPURA no se hace responsable por retrasos atribuibles a la transportadora, fuerza mayor o caso fortuito.
• En caso de pérdida o daño, acompañaremos al cliente en la gestión de reclamación ante la transportadora.

2. Políticas de Reembolso y Devoluciones

2.1 Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

• El cliente cuenta con 5 días hábiles después de la entrega para ejercer el derecho de retracto.
• El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso y con empaques originales.

• Los costos de devolución son asumidos por el cliente, excepto en defectos o errores de envío.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario una vez recibido e inspeccionado el producto.

2.2 Productos defectuosos o erróneos

• Si el cliente recibe un producto dañado o diferente al solicitado, debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes.
• PIXEL PÚRPURA asumirá los costos de devolución y reemplazo.

2.3 Excepciones

• No aplican devoluciones en productos personalizados o bajo pedido específico, salvo defecto de fabricación.
• Por motivos de higiene, algunos accesorios como aretes solo podrán ser devueltos por defectos o daños.

2.4 Proceso de solicitud

• El cliente debe comunicarse a través de correo oficial o canales autorizados (WhatsApp, redes sociales, formulario web).
• Debe aportar comprobante de compra y, cuando aplique, evidencias fotográficas.

Estas políticas podrán ser modificadas por PIXEL PÚRPURA en cualquier momento, sin previo aviso, garantizando en todo caso el respeto de los derechos de los consumidores conforme a la legislación colombiana vigente.

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